FAQ (Frequently Asked Questions)
Garda Oto Digital hanya tersedia di situs website gardaoto.com dan ditujukan kepada pelanggan yang berdomisili di area Jakarta, Bogor, Bandung, Surabaya.
Pelanggan yang membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com akan mendapatkan dua layanan tambahan, yaitu Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) yang berlaku khusus untuk area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya. Selain di area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya, pelanggan tetap dapat menikmati layanan lainnya seperti Garda Akses, Garda Center, Garda Siaga dan Garda Mobile Otocare.
Jika kendaraan Anda memiliki nomor polis A, B, D, E, F, T, Z, L, N, W, AG maka Anda dapat melakukan pembelian polis Garda Oto via gardaoto.com.
Polis Garda Oto yang dibeli melalui gardaoto.com melindungi kendaraan bermotor roda 4 (Empat) Anda dalam kurun waktu 1 (satu) tahun perlindungan.
Untuk pembelian polis kendaraan atas nama perusahaan dapat dilakukan via gardaoto.com dengan melampirkan dokumen SIUPP, NPWP Perusahaan, Akta Perusahaan, KTP PIC Perusahaan yang asli (bukan fotokopi) ketika proses survei kendaraan berlangsung.
- Klik BELI SEKARANG yang terletak pada halaman gardaoto.com.
- Pada halaman STEP 1 Info Kendaraan, lengkapi form jenis perlindungan, informasi kendaraan dan jadwal survei yang diinginkan, lalu klik NEXT.
- Pada halaman STEP 2 Dokumen & Data, lengkapi data diri dan dokumen tertanggung yang harus diupload, lalu klik NEXT.
- Pada halaman STEP 3 Pembayaran, review kembali ringkasan data pesanan dan total biaya polis Garda Oto yang harus dibayar kemudian pilih metode pembayaran, lalu klik BUY NOW.
- Lengkapi data pembayaran dan selesaikan pembayaran.
- Proses survei kendaraan. Anda dapat melakukan survei di Kantor Cabang, Garda Center, maupun Specific Location (Home Survei).
- Persetujuan apabila ada perubahan atas kondisi polis sesuai hasil survei pada halaman Atur Pesanan.
- Penyelesaian pembayaran jika ada kekurangan/kelebihan bayar yang mengacu pada hasil survei kendaraan.
- E-Policy akan dikirim kepada tertanggung melalui email, adapun polis fisik akan dikirimkan setelah melakukan ”Spin to Win” dan dikirimkan sesuai dengan data alamat pengiriman polis.
Anda memiliki waktu maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal order awal untuk melakukan survei kendaraan dan mendapat persetujuan dari Asuransi Astra.
Polis Anda akan aktif setelah melakukan pembayaran dan survei kendaraan serta mendapatkan persetujuan dari Asuransi Astra.
Anda dapat memeriksa kembali order yang telah dilakukan pada halaman Atur Pesanan dengan memasukkan email dan nomor order yang muncul saat menyelesaikan pembayaran.
Anda dapat melakukan survei kendaraan apabila sudah melakukan pembayaran awal. Anda dapat memilih lokasi, tanggal, dan waktu survei kendaraan ketika melakukan pesanan pada STEP 1 Info Kendaraan. Maksimum waktu survey adalah 6 (enam) hari kalender sejak tanggal order. Survei kendaraan dapat dilakukan di Kantor Cabang, Garda Center, atau Spesific Location(Home Survey). Apabila Anda memilih layanan Home Survey maka petugas kami akan mengkonfirmasi waktu dan lokasi survei kendaraan sesuai dengan pilihan Anda.
Anda harus mereview kembali order Anda di halaman Atur Pesanan dan segera melakukan approve order atau cancel order untuk melanjutkan order. Anda memiliki waktu approval order maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal order awal.
Ketika proses survei kendaraan dilakukan, dimungkinkan adanya perubahan pada hal-hal tersebut. Informasikan kepada surveyor kami jika Anda menginginkan perubahan pada kendaraan Anda. Pada saat survei, surveyor kami juga akan menentukan adanya cacat semula atau tidak, jika Anda memiliki aksesoris tambahan, akan diinformasikan nilai maksimal yang bisa dijaminkan untuk aksesoris tambahan tersebut.
Penolakan terhadap hasil survei menyebabkan transaksi Anda akan dibatalkan, selanjutnya kami akan memproses pengembalian dana Anda.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Atur Pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari sejak awal Anda membuat pesanan, lalu segera selesaikan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Atur Pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal order awal. Untuk pembayaran menggunakan metode kartu kredit full payment, limit kartu kredit Anda akan dikembalikan. Adapun untuk metode pembayaran cicilan kartu kredit, BCA klikpay, Virtual Account Permata, isi form pengembalian dana untuk kemudian dana akan dikembalikan ke rekening tertanggung.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Atur Pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal awal order.
Jika tidak ada perubahan pesanan, maka polis Anda akan aktif setelah dilakukan survei. Adapun jika ada perubahan pesanan, maka polis Anda akan aktif maksimal 1 x 24 jam hari kerja sejak Anda melakukan approval di halaman Atur Pesanan.
Anda akan menerima polis asuransi kendaraan bermotor Garda Oto melalui gardaoto.com dalam bentuk soft copy (e-Policy) ke alamat email Anda. Sebagai komitmen kami untuk menciptakan Peace Of Mind, hard copy polis juga kami kirimkan ke alamat Anda.
Mekanisme program bonus sesuai dengan periode dan ketentuan program yang berlaku. Bonus akan dikirim bersamaan dengan polis fisik.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum Home Survey Klaim dilakukan. Anda dapat meminta perubahan waktu dan lokasi survei kendaraan langsung kepada petugas kami.
Kendaraan yang dapat diasuransikan di gardaoto.com hanya untuk penggunaan pribadi / dinas.
Saat ini polis Garda Oto dapat dibeli melalui gardaoto.com dengan metode pembayaran sebagai berikut :
- Kartu Kredit berlogo VISA/Mastercard/JCB
- BCA Klikpay
- Virtual Account Bank Permata
Nikmati fasilitas cicilan 0% untuk 3 (tiga) bulan dan 6 (enam) bulan khusus untuk pemilik kartu kredit untuk Bank BCA, Mandiri, dan Permata.
Limit kartu kredit Anda dikembalikan maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari transaksi tersebut ditolak oleh Asuransi Astra sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu. Apabila dana telah dibukukan, silakan melengkapi form pengembalian dana yang bisa diakses melalui halaman Atur Pesanan dengan memasukkan email dan nomor pesanan Anda.
Jika tanggal refund transaksi Anda kurang dari 14 hari kerja sebelum tanggal cetak tagihan kartu kredit, maka refund tersebut akan tercetak di tagihan (billing statement) bulan berikutnya.
Lengkapi form pengembalian dana di halaman Atur Pesanan dengan memasukkan email dan nomor pesanan Anda. Pilih tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda.
Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis.
Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana ke rekening sesuai dengan form refund yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
Lengkapi form pengembalian dana di halaman Atur Pesanan dengan memasukkan email dan nomor pesanan Anda. Pilih tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda.
Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis.
Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana ke rekening sesuai dengan form refund yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
Lengkapi form pengembalian dana di halaman Atur Pesanan dengan memasukkan email dan nomor pesanan Anda. Pilih tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda.
Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis.
Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana ke rekening sesuai dengan form refund yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
- Kartu Kredit berlogo VISA/Mastercard/JCB
- BCA Klikpay
- Virtual Account Permata Bank
- Mohon lakukan pengecekan kembali untuk nomor kartu kredit, expired date, kode CVV yang dimasukkan
- Pastikan limit kartu kredit Anda mencukupi.
- Pastikan kode OTP (One Time Password) / 3D Secure yang dikirimkan ke Handphone yang terdaftar di bank dimasukkan dengan benar.
- Pastikan jaringan internet stabil saat proses pembayaran berlangsung
- Saat melakukan transaksi, pastikan periode cicilan yang telah disediakan telah diisi dengan benar. Anda juga dapat melakukan konfirmasi dengan menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit.
- Jika tertagih penuh (full payment), kami sarankan untuk tidak melakukan pembayaran tagihan tersebut karena akan diubah dalam bentuk cicilan di tagihan bulan berikutnya. Anda dapat membayarkan tagihan saat transaksi telah terkonversi cicilan. Silakan melakukan pembayaran tagihan lainnya dan hindari membayar di bawah pembayaran minimum yang ada di tagihan tersebut.
Anda dapat memperoleh informasi lengkap mengenai polis Anda di aplikasi Garda Mobile Otocare. Download Garda Mobile Otocare di Playstore/AppStore dan lakukan registrasi dengan menggunakan alamat email/nomor handphone Anda.
- Garda Mobile Otocare. Aplikasi yang membantu Anda memantau kondisi kendaraan serta memudahkan proses klaim dan kondisi darurat.
- Garda Center. Terletak di berbagai mall dan pusat perbelanjaan dekat Anda, Garda Center hadir untuk melayani penutupan polis, informasi tentang produk-produk Asuransi Astra, dan permintaan survei klaim. Buka setiap hari.
- Garda Siaga (ERA). Layanan bantuan darurat 24 jam untuk pelanggan Garda Oto berupa armada mobil derek (towing) dan mobil gendong (carrier) yang dilengkapi dengan sistem hidrolik terbaru, serta sepeda motor.
- Garda Akses – 1 500 112. Hadir selama 24/7, Garda Akses siap melayani kebutuhan Anda mulai dari informasi produk, layanan perpanjangan polis asuransi, layanan laporan klaim, hingga layanan bantuan darurat.
- Garansi hasil kerja Bengkel dan Suku Cadang Asli. Garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan setelah perbaikan dan didukung suku cadang asli yang terjamin kualitasnya.
- Home Survey Klaim. Layanan khusus laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
- Pickup Delivery System. Layanan khusus laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Anda akan mendapatkan Renewal reminder melalui link yang dikiriman ke SMS dan Email untuk melakukan perpanjangan polis.
Laporkan klaim Anda via:
- Garda Mobile Otocare yang dilengkapi layanan Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service).
- Hubungi Garda Akses 1 500 112.
- Datang ke Kantor Cabang atau Garda Center terdekat.
Layanan Home Survey Klaim merupakan Layanan yang memungkinkan Anda untuk melakukan suvei klaim di lokasi dan waktu sesuai permintaan Anda. Layanan ini hadir di area Jakarta, Bogor, Bandung, Surabaya, dan khusus untuk pembelian melalui gardaoto.com dan laporan klaim polis Garda Oto via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) merupakan layanan antar jemput kendaran dari lokasi pilihan Anda ke bengkel dan sebaliknya. Layanan ini hadir di area Jakarta, Bogor, Bandung, Surabaya, khusus untuk pembelian melalui gardaoto.com dan laporan klaim polis Garda Oto via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) mencakup bengkel rekanan kami yang tersebar di area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) berlaku untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) berlaku untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum Home Survey Klaim dilakukan. Anda dapat meminta perubahan waktu dan lokasi survei kendaraan langsung kepada petugas kami.
Home survey dapat dilakukan untuk kerugian berupa kerusakan/kehilangan sebagian dan kerusakan total. Untuk kerugian berupa kehilangan total survei klaim dilakukan di Kantor Cabang terdekat.
Lama perbaikan kendaraan Anda akan diinformasikan oleh masing-masing bengkel rekanan kami.
Petugas PDS mengenakan jaket dan ID Card khusus. Petugas akan melakukan proses serah terima dan melakukan checklist kondisi kendaraan saat penjemputan/pengantaran dari dan ke bengkel.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum kendaraan Anda diantar/dijemput. Anda dapat meminta perubahan lokasi maupun jadwal antar/jemput langsung kepada petugas kami.
Sesuai ketentuan yang berlaku, untuk setiap laporan klaim, tertanggung akan dikenakan OR (Own Risk) yang besarnya Rp 300.000,- (tiga ratus ribu rupiah) per kejadian atau 10%dari nilai klaim minimal Rp 500.000,- untuk claim terkait perluasan jaminan.
Anda dapat memantau status klaim terkini melalui Garda Mobile Otocare.
Hubungi bengkel untuk mendapatkan garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan. Berikan review dan rating bengkel pada aplikasi Garda Mobile Otocare seketika kendaraan selesai diperbaiki dan keluar dari bengkel.
Layanan Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) hadir untuk pembelian polis Garda Oto di gardaoto.com untuk area kota Jakarta, kota Bogor, kota Bandung, dan kota Surabaya (khusus untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare).
Saat ini untuk laporan klaim atas polis kendaraan bermotor dengan nama kepemilikan perusahaan bisa dilakukan dengan wajib melampirkan dokumen – dokumen pendukung asli bukan fotokopi (SIUPP, NPWP Perusahaan, Akta Perusahaan, KTP PIC Perusahaan) ketika proses laporan klaim kendaraan berlangsung.
Apakah Anda butuh penjelasan lebih lanjut? Garda Akses kami siap membantu Anda 24/7.