Garda Oto Digital FAQ 2017-10-09T09:53:04+00:00

#MakinGampang Klaimnya
Banyak Bonusnya!

FAQ (Frequently Asked Questions)

Garda Oto Digital merupakan layanan penjualan produk Asuransi Kendaraan Bermotor Garda Oto melalui internet.
Garda Oto Digital hanya tersedia di situs website gardaoto.com dan ditujukan kepada pelanggan yang berdomisili di area Jakarta.
Polis Garda Oto yang dibeli melalui Garda Oto Digital melindungi kendaraan bermotor roda 4 (Empat) Anda dalam kurun waktu 1 (satu) tahun perlindungan.
Pelanggan yang berada di luar domisili area Jakarta tetap dapat membeli polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital, hanya dua layanan Garda Oto Digital yaitu Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) berlaku khusus untuk area Jakarta saja.
Saat ini polis Garda Oto yang melalui layanan Garda Oto Digital hanya dapat dimiliki untuk kendaraan bermotor yang berasal dari Kode Nomor Polisi A, B, D, E, F, T, Z.
  1. Klik BELI yang terletak pada pojok kanan atas halaman gardaoto.com.
  2. Pada halaman Langkah 1 Info Kendaraan, lengkapi form informasi perlindungan, kendaraan dan jadwal survei kendaraan yang diinginkan, lalu klik LANJUT.
  3. Pada halaman Langkah 2 Dokumen & Data, lengkapi form dokumen dan data diri tertanggung, lalu klik LANJUT.
  4. Pada halaman Langkah 3 Pembayaran, baca ulang kembali ringkasan data pesanan dan total biaya polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital kemudian pilih metode pembayaran, lalu klik BAYAR SEKARANG.
  5. Lengkapi data pembayaran dan selesaikan pembayaran.
  6. Proses survei kendaraan. Anda dapat melakukan survei di kantor cabang, Garda Center, maupun Home Survey.
  7. Approval atas kondisi polis sesuai hasil survei pada halaman Atur Pesanan.
  8. Penyelesaian pembayaran jika ada kekurangan/kelebihan bayar yang mengacu pada hasil survei kendaraan.
  9. Pengiriman polis akan dikirim kepada tertanggung melalui email dan pos sesuai dengan data alamat tertanggung.
Polis anda baru akan aktif setelah kendaraan Anda di survei dan mendapatkan persetujuan dari Asuransi Astra.
Anda dapat melihat ringkasan ulang transaksi pada halaman Atur Pesanan dengan memasukkan nomor pesanan yang muncul saat menyelesaikan pembayaran.
Anda memiliki waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender untuk melakukan survei kendaraan dan mendapat persetujuan dari Asuransi Astra.
Anda dapat melakukan survei kendaraan apabila sudah melakukan pembayaran awal. Anda dapat memilih lokasi, tanggal, dan waktu survei kendaraan ketika melakukan pesanan pada Langkah 1 Info Kendaraan. Survei kendaraan dapat dilakukan di kantor cabang, Garda Center yang berada di pusat perbelanjaan atau Home Survey. Apabila Anda memilih layanan Home Survey maka petugas Home Survey akan mengkonfirmasi waktu dan lokasi survei kendaraan sesuai dengan pilihan Anda.
Ketika proses survei kendaraan dilakukan, dimungkinkan adanya perubahan pada hal-hal tersebut. Informasikan kepada petugas kami jika Anda menginginkan  perubahan. Pada saat survei, petugas kami juga akan menentukan adanya cacat semula dan, jika Anda memiliki aksesoris tambahan, nilai maksimal yang bisa dijaminkan untuk aksesoris tambahan tersebut.
Penolakan terhadap hasil survei menyebabkan transaksi Anda akan dibatalkan, selanjutnya kami akan memproses pengembalian dana Anda.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Atur Pesanan maksimal 7 (tujuh) hari kalender dari sejak awal Anda membuat pesanan, lalu segera selesaikan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia. 
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Atur Pesanan maksimal 7 (tujuh) hari kalender dari sejak awal Anda membuat pesanan. Untuk pembayaran menggunakan metode kartu kredit, limit kartu kredit Anda akan dikembalikan. Adapun untuk metode pembayaran selain kartu kredit, isi Form Pengembalian Dana untuk kemudian dana akan dikembalikan ke rekening yang dituju.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Atur Pesanan maksimal 7 (tujuh) hari kalender dari sejak awal Anda membuat pesanan. 
Jika tidak ada perubahan pesanan, maka polis Anda akan aktif setelah dilakukan survei. Adapun jika ada perubahan pesanan, maka polis Anda akan aktif maksimal 1 x 24 jam hari kerja sejak Anda melakukan approval di halaman Atur Pesanan.
Anda akan menerima polis asuransi kendaraan bermotor Garda Oto Digital dalam bentuk softfile (ePolicy) ke alamat email Anda. Sebagai komitmen kami untuk menciptakan Peace Of Mind, polis hardfile juga kami kirimkan ke alamat Anda.
Mekanisme Program Hadiah Bonus sesuai dengan periode program yang berjalan dan sesuai dengan ketentuan program yang berlaku. Untuk informasi hadiah dan elektronik voucher akan dikirimkan terpisah dari email polis.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum Home Survey dilakukan. Anda dapat meminta perubahan waktu dan lokasi survei kendaraan langsung kepada petugas kami.
Saat ini polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital dapat dibeli dengan metode pembayaran sebagai berikut :

  1. Kartu Kredit berlogo VISA/Mastercard/JCB
  2. BCA Klikpay, Mandiri Clickpay
  3. Virtual Account Bank Permata

Nikmati fasilitas cicilan 0% khusus untuk pemilik kartu kredit bank-bank tertentu

Pembayaran Garda Oto Digital hanya dapat dilakukan secara non tunai.
Limit kartu kredit Anda akan di book sesuai dengan transaksi awal. Proses settlement akan terjadi setelah diperoleh hasil survei kendaraan.
Anda dapat menikmati fasilitas cicilan 0% untuk bank-bank tertentu, dengan masa cicilan 3 (tiga) bulan atau 6 (enam) bulan dan minimum nilai transaksi sebesar 1 (satu) juta rupiah.
Anda akan diarahkan ke situs masing – masing bank sesuai pilihan metode pembayaran yang dipilih sebelumnya untuk menyelesaikan pembayaran polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital. 
Lakukan pembayaran melalui transfer via ATM/Internet Banking/setor tunai di hari yang sama (same day) sejak Anda melakukan pemesanan.
Limit kartu kredit Anda dikembalikan dalam 14 hari kerja. Apabila telah dilakukan settlement, maka Anda perlu melengkapi form pengembalian dana yang bisa diakses melalui halaman Atur Pesanan dengan memasukkan nomor pesanan.
Lengkapi form pengembalian dana di halaman Atur Pesanan dengan memasukkan nomor pesanan Anda.
Anda hanya dapat menggunakan rekening dengan nama pemilik rekening yang SAMA dengan nama yang tertulis dalam nama tertanggung.
Dana Anda akan dikembalikan dalam 14 hari kerja.
Transaksi Anda akan dibatalkan secara otomatis. Dana yang telah masuk akan dikembalikan. 
Pada halaman Atur Pesanan, masukkan nomor pesanan Anda, setujui ringkasan pesanan yang terakhir dan klik BAYAR SEKARANG.
Anda dapat menggunakan metode pembayaran

  1. Kartu Kredit berlogo VISA/Mastercard/JCB
  2. BCA Klikpay, Mandiri clickpay
  3. Virtual Account PermataBank
Periksa transaksi terakhir kepada pihak bank penerbit kartu atau rekening bank Anda, kemudian coba lagi lakukan pembayaran di situs gardaoto.com.
Anda dapat memperoleh informasi lengkap mengenai polis Anda di aplikasi Garda Mobile Otocare. Download Garda Mobile Otocare di Playstore/AppStore dan lakukan registrasi dengan menggunakan alamat email/nomor handphone Anda.
Hubungi Garda Akses 1 500 112 atau kunjungi kantor cabang dan Garda Center terdekat.
Polis hardfile diterima dalam 14 hari kalender sejak Anda melunasi pembayaran.
polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital tidak dapat dipindahtangankan.
Tambahkan perlindungan kendaraan Anda melalui Garda Akses 1 500 112 atau datang ke kantor cabang/Garda Center terdekat.
Anda dapat membatalkan polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital di kantor cabang/Garda Center terdekat.
Selain perlindungan asuransi, polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital juga dilengkapi dengan

  1. Garda Mobile Otocare. Aplikasi yang membantu Anda memantau kondisi kendaraan serta memudahkan proses klaim dan kondisi darurat.
  2. Garda Center. Terletak di berbagai mal dan pusat perbelanjaan dekat Anda, Garda Center hadir untuk melayani penutupan polis, informasi tentang produk-produk Asuransi Astra, dan permintaan survei klaim. Buka setiap hari.
  3. Garda Siaga (ERA). Layanan bantuan darurat 24 jam untuk pelanggan Garda Oto berupa armada mobil derek (towing) dan mobil gendong (carrier) yang dilengkapi dengan sistem hidrolik terbaru, serta sepeda motor.
  4. Garda Akses. Hadir selama 24/7, Garda Akses siap melayani kebutuhan Anda mulai dari informasi produk, layanan perpanjangan polis asuransi, layanan laporan klaim, hingga layanan bantuan darurat.
  5. Garansi hasil kerja Bengkel dan Suku Cadang Asli. Garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan setelah perbaikan dan didukung suku cadang asli yang terjamin kualitasnya.
  6. Home Survey Klaim – khusus laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
  7. Pickup Delivery System – khusus laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Anda akan mendapatkan Renewal Reminder dengan penawaran menarik lainnya.
Layanan Home Survey Klaim dan PDS (Pick Up Delivery Services) merupakan layanan khusus Garda Oto Digital.
Hubungi Garda Akses 1 500 112 untuk permintaan pengiriman polis ulang.
Laporkan klaim Anda via

  1. Garda Mobile Otocare yang dilengkapi layanan Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service).
  2. Hubungi Garda Akses 1 500 112.
  3. Datang ke kantor cabang/Garda Center terdekat.
Layanan Home Survey Klaim merupakan layanan survei klaim dimana lokasi dan waktu survei disesuaikan dengan permintaan Anda. Layanan hadir di area Jakarta dan khusus untuk laporan klaim polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) merupakan layanan antar jemput kendaran dari lokasi pilihan Anda ke bengkel dan sebaliknya. Layanan hadir di area Jakarta dan khusus untuk laporan klaim polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) mencakup bengkel rekanan kami yang tersebar di area Jakarta.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) khusus untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum Home Survey Klaim dilakukan. Anda dapat meminta perubahan waktu dan lokasi survei kendaraan langsung kepada petugas kami.
Home survey dapat dilakukan untuk kerugian berupa kerusakan/kehilangan sebagian dan kerusakan total. Untuk kerugian berupa kehilangan total survei klaim dilakukan di kantor cabang terdekat.
Bengkel rekanan kami akan menginformasikan lama perbaikan kendaraan Anda.
Petugas PDS mengenakan jaket dan ID Card khusus. Petugas akan melakukan proses serah terima dan men-checklist kondisi kendaraan saat penjemputan/pengantaran.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum kendaraan Anda diantar/dijemput. Anda dapat meminta perubahan lokasi maupun jadwal antar/jemput langsung kepada petugas kami.
Sesuai ketentuan yang berlaku, untuk setiap laporan klaim, tertanggung akan dikenakan OR (Own Risk).
Anda dapat memantau status klaim terkini melalui Garda Mobile Otocare.
Hubungi bengkel untuk mendapatkan garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan. Berikan review dan rating bengkel pada aplikasi Garda Mobile Otocare seketika kendaraan selesai diperbaiki dan keluar dari bengkel.
Layanan Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) hadir di area Jakarta dan khusus untuk laporan klaim polis Garda Oto melalui Garda Oto Digital via Garda Mobile Otocare.
Garda Oto Contact center Garda Akses

Apakah Anda butuh penjelasan lebih lanjut?
Garda Akses siap membantu 24/7
.

CONTACT US
1 500 112