Prosedur Pengaduan Pelanggan

/Prosedur Pengaduan Pelanggan
Prosedur Pengaduan Pelanggan 2019-01-23T18:04:03+00:00

Sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) dan komitmen Asuransi Astra dalam memberikan peace of mind, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan mengenai layanan Asuransi Astra atau rekanan Asuransi Astra baik secara lisan maupun tertulis. Merupakan prioritas kami dalam menindaklanjuti pengaduan pelanggan guna meningkatkan pelayanan di masa mendatang.

Pelanggan dapat mengajukan pengaduan dengan dua cara

  1. Secara Tertulis melalui email atau surat, Website Asuransi Astra dan kepada petugas kami dengan mengunjungi Cabang atau Garda Center.
  2. Secara Lisan melalui sms atau telepon layanan Garda Akses 24/7. Pelanggan cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan menyertakan kontak yang dapat dihubungi.