Prosedur Pengaduan Pelanggan

Prosedur Pengaduan Pelanggan 2019-06-27T17:56:34+00:00

Sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) dan komitmen Asuransi Astra dalam memberikan Peace of Mind, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan mengenai layanan Asuransi Astra atau rekanan Asuransi Astra baik secara lisan maupun tertulis. Merupakan prioritas kami dalam menindaklanjuti pengaduan pelanggan guna meningkatkan pelayanan di masa mendatang.

Pelanggan dapat mengajukan pengaduan dengan dua cara :

  1. Secara Tertulis melalui e–mail (customer_service@asuransiastra.com) atau surat, Website Asuransi Astra dan kepada petugas kami dengan mengunjungi Service Point Asuransi Astra.
  2. Secara Lisan melalui sms atau telepon layanan Garda Akses 24/7 1 500 112. Pelanggan cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan menyertakan kontak yang dapat dihubungi.