Virtual Survey merupakan fitur di aplikasi myGarda yang memungkinkan pelanggan Garda Oto melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call dengan dibantu Surveyor.
Meski dapat dilakukan dari mana saja, kondisi saat Virtual Survey tetap perlu diperhatikan. Kualitas koneksi, kondisi lingkungan, hingga kesiapan perangkat dapat memengaruhi kelancaran komunikasi dan proses pemeriksaan kendaraan.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan Virtual Survey.

  1. Cari lokasi dengan koneksi internet yang stabil.
    Virtual Survey dilakukan melalui video call, sehingga koneksi internet yang kurang stabil dapat membuat suara terputus atau gambar menjadi kurang jelas. Pilih lokasi dengan sinyal yang baik dan, bila memungkinkan, hindari area yang memiliki gangguan koneksi. Dengan begitu, komunikasi dengan Surveyor dapat berlangsung lebih lancar dan kondisi kendaraan dapat diperiksa dengan lebih optimal.
  2. Pastikan kondisi sekitar cukup terang.
    Pencahayaan bukan hanya membuat gambar terlihat lebih terang, tetapi juga membantu Surveyor melihat kondisi kendaraan saat proses pemeriksaan. Sebaiknya lakukan survei di area yang terang dan hindari posisi kendaraan yang terlalu gelap atau membelakangi sumber cahaya. Pastikan bagian kendaraan yang akan diperiksa dapat terlihat dengan jelas melalui kamera.
  3. Periksa izin kamera dan mikrofon sebelum memulai.
    Karena Virtual Survey menggunakan video call, kamera dan mikrofon perlu dapat diakses oleh aplikasi myGarda. Jika muncul permintaan izin saat memulai panggilan, pilih Allow/Izinkan. Apabila permintaan tersebut tidak muncul, akses kamera dan mikrofon dapat diperiksa melalui menu pengaturan perangkat.
  4. Siapkan dokumen sebelum proses survei dimulai.
    Kelengkapan dokumen dapat membantu menghindari proses yang tertunda karena masih ada informasi atau dokumen yang perlu dilengkapi. Pastikan dokumen yang dibutuhkan sudah tersedia dan dapat diajukan melalui myGarda. Penggunaan myGarda pada HP milik Tertanggung juga disarankan agar informasi dan progres klaim dapat lebih mudah dipantau secara langsung.
  5. Perhatikan waktu layanan Virtual Survey.
    Jangan lupa menyesuaikan waktu pengajuan dengan jam operasional layanan. Virtual Survey tersedia Senin–Jumat pukul 08.00–17.00 WIB dan Sabtu pukul 08.00–12.00 WIB, pastikan layanan dimulai dalam rentang waktu tersebut.

Selain mempersiapkan Virtual Survey, Tertanggung juga perlu memahami ketentuan polis agar proses klaim berjalan sesuai dengan perlindungan yang dimiliki. Pastikan polis asuransi dan SIM pengemudi masih aktif, STNK masih berlaku, serta penggunaan kendaraan sesuai dengan yang tercantum dalam polis.

Penting juga untuk memahami risiko yang dijamin, perluasan jaminan yang dimiliki, serta pengecualian yang tercantum dalam polis. Dengan memahami ketentuan tersebut sejak awal, Tertanggung dapat mengetahui kondisi dan risiko apa saja yang dapat dijamin oleh polis.
Dengan persiapan yang tepat, Virtual Survey dapat dilakukan dengan lebih lancar sehingga proses pemeriksaan kendaraan dan pengajuan klaim dapat berjalan dengan optimal.

Untuk pelanggan Garda Oto, Garda Siaga juga siap membantu dalam kondisi darurat di jalan selama 24 jam. Bantuan dapat diakses melalui Garda Akses 1 500 112 atau WhatsApp 08950 1 500 112.
#POMinfo